Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11/06/2026
Préambule
La présente politique de confidentialité est destinée à vous expliquer les raisons pour lesquelles Austral Énergie collecte certaines données personnelles vous concernant, comment celles-ci sont traitées, quels sont les droits dont vous disposez sur vos données et comment les exercer.
Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (Règlement général sur la protection des données) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Austral Énergie se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique. Les modifications mineures prennent effet dès leur publication. Pour toute modification substantielle, elles seront signalées, et lorsque la règlementation l'exige, votre consentement sera recueilli avant leur application.
Austral Énergie invite les utilisateurs à consulter régulièrement la politique, accessible depuis toutes les pages du site Web : https://austral-energie.com/ (ci-après désigné le « site Web »), afin de prendre connaissance de la dernière version en ligne applicable.
Austral Énergie invite également l'utilisateur à vérifier la date indiquée sur la présente politique afin de connaître la date de la dernière mise à jour.
1. Responsables de traitement
Le responsable de traitement est la société qui définit les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.
Les données personnelles collectées sur le site Web ou lors de vos commandes en agence sont traitées par AUSTRAL ÉNERGIE, société par actions simplifiée au capital de 800 100 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Pierre sous le numéro 913 036 125, dont le siège social est situé au 18 D rue de l'Étang, 97450 Saint-Louis de La Réunion.
2. Les informations personnelles vous concernant qui sont collectées
Dans le cadre de ses activités, Austral Énergie est amenée à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
- Données relatives à votre logement : adresse, surface, type de toiture, consommation énergétique (notamment via le simulateur d'économies d'énergie).
- Données financières : informations relatives au financement de votre projet (revenus, aides éligibles).
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies et technologies de suivi - voir la politique de cookies).
- Données traitées par nos prestataires techniques et partenaires : certaines de vos données peuvent être communiquées à des prestataires techniques agissant pour notre compte — notamment un outil de dimensionnement et de devis photovoltaïque, une plateforme de gestion de la relation client, une plateforme de supervision des installations photovoltaïques, un entrepôt de données et des solutions d'analyse, une application de relevés et de rapports d'intervention terrain, ainsi qu'une suite bureautique et de messagerie — ainsi qu'à nos partenaires (courtiers, organismes de financement). Le détail des destinataires figure au § 4.
- Données créées par Austral Énergie : numéro client, numéro de facture, numéro de contrat.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données est indiqué lors de la collecte (champs marqués d'un astérisque). Le refus de fournir les données obligatoires peut empêcher le traitement de votre demande ou la fourniture du service concerné.
3. Les finalités de la collecte et le fondement juridique
Austral Énergie collecte vos données personnelles afin de répondre à des finalités déterminées, explicites, légitimes et licites.
Données des internautes
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Gestion des demandes reçues via le formulaire de contact | Exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime |
| Gestion des demandes de rendez-vous | Intérêt légitime |
| Téléchargement de documents (flyer, brochure) | Intérêt légitime |
| Inscription à la newsletter | Consentement |
| Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site | Exemption au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés |
| Autres cookies (mesure d'audience, etc.) | Consentement |
| Simulation d'économies d'énergie (simulateur photovoltaïque) | Exécution de mesures précontractuelles |
Données des clients
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Gestion des contrats (commandes, exécution, livraison, installation, facturation, paiements) | Exécution d'un contrat |
| Montage et transmission des éléments pour les dossiers de financement aux organismes partenaires | Exécution de mesures contractuelles |
| Tenue de la comptabilité | Obligation légale (article L. 123-22 du Code de commerce) |
| Statistiques financières | Intérêt légitime |
| Gestion des réclamations | Exécution d'un contrat |
| Gestion du service après-vente | Exécution d'un contrat |
| Gestion des appels entrants (service après-vente) | Intérêt légitime |
| Organisation de jeux concours | Intérêt légitime (promotion), exécution du règlement (attribution des lots), obligation légale (vérification de l'âge) |
| Études personnalisées | Intérêt légitime |
| Suivi des appels entrants et sortants | Intérêt légitime |
| Enregistrement des appels (formation du personnel, contrôle qualité) | Intérêt légitime, sous réserve des garanties suivantes : information préalable de l'interlocuteur en début d'appel, droit de s'opposer à l'enregistrement, durée de conservation strictement limitée à 6 mois |
| Actions de prospection commerciale | Consentement (particuliers) ou intérêt légitime avec droit d'opposition (professionnels) |
| Gestion des impayés | Exécution d'un contrat |
| Gestion des contentieux | Intérêt légitime tiré de la défense en justice |
| Exercice des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données | Obligation légale |
Données des fournisseurs
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Gestion des fichiers fournisseurs (opérations administratives, contrats, commandes, livraisons, factures, comptabilité) | Exécution d'un contrat |
| Sélection de fournisseurs | Intérêt légitime |
| Documentation sur les fournisseurs | Intérêt légitime |
| Exercice des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données | Obligation légale |
Données des candidats
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Gestion des dossiers de candidatures et entretiens | Exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime |
| Constitution d'une CVthèque | Intérêt légitime |
| Exercice des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données | Obligation légale |
4. Les destinataires de vos données
Austral Énergie peut être amenée à transmettre vos données personnelles à différents destinataires, dans les limites de leurs attributions respectives :
- Le personnel d'Austral Énergie habilité dans le cadre de l'exercice de ses fonctions.
- Partenaires commerciaux : ATBR Batteries (recyclage des batteries usagées), PV Cycle (recyclage des panneaux photovoltaïques).
- Partenaires institutionnels : mairie et Architectes des Bâtiments de France (demandes d'urbanisme).
- EDF : dans le cadre des contrats de rachat d'électricité.
- Organismes de financement partenaires : SOFIDER, SOFINCO, Crédit Réunion.
- Sous-traitants : outil de dimensionnement et de devis photovoltaïque (étude, devis, financement, embarqué sur le site Web), prestataire de livraison et d'installation, prestataire de service client (centre d'appels), prestataire d'organisation de jeux concours, plateforme de gestion de la relation client et de prospection commerciale, hébergeur du site Web, plateforme de supervision des installations photovoltaïques, entrepôt de données et solutions d'analyse, application de relevés et de rapports d'intervention terrain, suite bureautique et de messagerie.
Austral Énergie pourra également communiquer vos données à des tiers pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires ou conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.
5. Les transferts de données hors Espace économique européen
Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne.
Dans le cadre de ses activités, AUSTRAL ÉNERGIE peut être amenée à transférer de manière sécurisée certaines de vos données personnelles à des prestataires agissant pour son compte, afin d'assurer l'accomplissement des tâches nécessaires à l'exécution du contrat (par exemple la gestion de la relation commerciale ou la gestion des réclamations par le service client).
Dans le cadre de la gestion de la souscription au contrat, de la relation contractuelle ou de ses activités, AUSTRAL ÉNERGIE est susceptible de transférer des données personnelles vers des pays tiers à l'Espace économique européen (EEE), tels que ceux cités ci-dessous :
- Île Maurice : service client (centre d'appels)
- États-Unis : hébergement du site Web
- Chine : supervision et suivi de production des installations photovoltaïques
Tout transfert de données vers un pays tiers hors de l'EEE est réalisé en conformité avec la réglementation applicable et de manière à assurer une protection adéquate des données. En cas d'absence de décision d'adéquation de la Commission européenne, les transferts sont réalisés conformément à l'article 46 du RGPD, notamment encadrés par des clauses contractuelles types.
Pour toute information complémentaire sur les garanties applicables à un transfert spécifique, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (cf. § 9.2).
6. La durée de conservation de vos données
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
| Catégorie | Durée de conservation |
|---|---|
| Prospects (formulaire, simulateur, brochure) | 3 ans à compter du dernier contact actif |
| Clients (relation commerciale) | Durée du contrat + 5 ans |
| Pièces relatives à la garantie décennale | 10 ans à compter de la réception des travaux, majorés des délais de prescription |
| Comptabilité (factures, paiements) | 10 ans |
| Candidats (en cas de non-embauche) | 2 ans après le dernier contact |
| Données de navigation (statistiques) | 25 mois |
| Cookies | 13 mois maximum |
| Enregistrements d'appels téléphoniques | 6 mois maximum |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées. Pour de plus amples informations, vous pouvez vous rapprocher du délégué à la protection des données d'Austral Énergie (cf. § 9.2).
7. La prospection commerciale
Si vous avez consenti à recevoir des communications commerciales de la part d'Austral Énergie, celles-ci vous sont adressées exclusivement par voie électronique (courrier électronique, SMS, messagerie, réseaux sociaux, notifications).
Conformément à l'article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques, ces communications ne vous sont adressées que si vous y avez préalablement consenti ou, lorsque vous êtes déjà client, pour des produits et services analogues à ceux que vous avez précédemment souscrits. Dans ce dernier cas, vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de ces communications :
- en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque communication ;
- en modifiant vos préférences depuis votre page de gestion des abonnements ;
- en contactant notre délégué à la protection des données (cf. § 9.2).
8. Mesures de sécurité
Austral Énergie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent notamment :
- Le contrôle des accès aux systèmes d'information.
- Le chiffrement des données sensibles.
- La sensibilisation et la formation régulières du personnel à la protection des données personnelles.
- L'encadrement contractuel des sous-traitants au titre de l'article 28 du Règlement général sur la protection des données.
9. Vos droits
En application des dispositions du Règlement général sur la protection des données et de la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, l'accès à l'ensemble des données et informations détenues par Austral Énergie. |
| Droit de rectification | Obtenir la rectification des données vous concernant qui seraient inexactes ou erronées, ou la complétion de vos données. |
| Droit à la portabilité | Récupérer vos données dans un format ouvert et lisible par une machine, ou en demander la transmission à un autre organisme. Ce droit concerne les données que vous avez fournies activement ou générées lors de l'utilisation d'un service, traitées de manière automatisée sur la base du consentement ou de l'exécution d'un contrat. |
| Droit à l'effacement | Demander l'effacement de vos données si le traitement n'est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf exceptions légales. |
| Droit d'opposition | Vous opposer à ce que vos données soient utilisées pour un objectif précis (en exposant les raisons tenant à votre situation particulière). Sans motif et à tout moment pour la prospection commerciale par courrier électronique ou message court. |
| Droit à la limitation | Demander de ne plus utiliser vos données pendant le délai de vérification ou d'examen d'une contestation, tout en les conservant. |
| Droit de retirer le consentement | Retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci. |
| Directives post-mortem | Définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès, conformément à l'article 85 de la loi Informatique et Libertés. |
| Droit d'introduire une réclamation | Saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés (article 77 du RGPD). |
Pour plus d'informations sur vos droits : www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles.
9.2. Contact — exercice de vos droits
Pour exercer l'un de vos droits ou pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez vous adresser au délégué à la protection des données d'Austral Énergie :
- Par courrier électronique : dpo@austral-energie.com.
- Par courrier postal : AUSTRAL ÉNERGIE — À l'attention du délégué à la protection des données — 18 D rue de l'Étang — 97450 SAINT-LOUIS.
Toute demande doit préciser en objet le motif (exercice du droit d'accès, d'opposition, etc.) et être accompagnée d'un justificatif d'identité.
Le délai de réponse d'Austral Énergie est d'un mois à compter de la réception de la demande, prolongeable de deux mois en raison de la complexité ou du nombre de demandes.
Si vous estimez, après avoir contacté Austral Énergie, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) — 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
