La présente politique de confidentialité est destinée à vous expliquer les raisons pour lesquelles Austral Énergie collecte certaines données personnelles vous concernant, comment celles-ci sont traitées, quels sont les droits dont vous disposez sur vos données et comment les exercer.

Austral Énergie se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité. Toute modification prendra effet immédiatement. Par conséquent, Austral Énergie vous invite à consulter régulièrement sa Politique, accessible depuis toutes les pages des sites tels qu’énoncés dans les Mentions Légales , à savoir :

• https://austral-energie.com/
• https://australsolar.fr/
• https://australisolation.com/

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quels usages et comment vos données personnelles sont utilisées.

Les données personnelles collectées sur le site ou lors de vos commandes en agence sont traitées par AUSTRAL ENERGIE et, de façon conjointe, par AUSTRAL SOLAR ou AUSTRAL ISO.

Afin de faciliter la lecture et la compréhension de la présente Politique, seul sera cité dans la suite du document Austral Energie ; étant précisé, que sur l’ensemble des supports utilisés, figurera une information conforme au RGPD qui précisera clairement la ou les entités, responsables de traitement, conformément à l’obligation légale de transparence.

Pour le cadre de ses activités, Austral Energie est amené à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant :

• Les données personnelles que vous communiquez directement à Austral Energie : lors de la conclusion d’un contrat avec Austral Energie, lorsque vous complétez un formulaire, lors de l’établissement d’une facture, la livraison d’un produit, la participation à un jeu concours, etc.
• Les données personnelles communiquées à Austral Energie : par des comparateurs de sociétés spécialisées dans le domaine du photovoltaïque, des courtiers, le call center, et SolaX Cloud, plateforme de surveillance multifonctionnelle et intelligente qui permet aux installateurs et exploitants de systèmes photovoltaïques de consulter en permanence les données les plus importantes ainsi que les mises à jour et de recevoir les remontées d’informations en cas de problème d’onduleur (code erreur détecté associé à l’onduleur).
• Les données qu’Austral Energie est amenée à créer : n° client, n° facture, …
• Les données qu'Austral Energie collecte directement : Lorsque vous visitez les Sites, Austral Energie recueille automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigation. Austral Energie utilise des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec les Sites. Pour en savoir plus sur les cookies et la manière de les désactiver, veuillez consulter la Politique de cookies

Pour le cadre de ses activités, Austral Energie est amenée à collecter vos données personnelles afin de répondre à des finalités :

• déterminées (dans un but précis),
• explicites (énoncé dans des termes clairs),
• légitimes (au regard des intérêts et/ou des activités d’Austral Energie),
• licites (reposant sur une base juridique qui autorise Austral Energie à traiter vos données) :
  
  

  Finalités	Base juridique
  S'agissant des données des internautes :
  La gestion des demandes reçues via le formulaire de contact présent site	Selon le type de demande : Exécution de mesures contractuelles ou précontractuelles. Intérêt légitime d'Austral Energie de répondre aux demandes qui lui sont adressées
  La gestion des demandes de RDV	Intérêt légitime d'Austral Energie de répondre aux demandes qui lui sont adressées
  Le téléchargement de notre flyer en ligne
  L'inscription à la newsletter	Consentement
  La gestion des cookies	Intérêt légitime pour les traitements relatifs à certains cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du site internet. Consentement pour certains cookies. Pour en savoir plus, veuillez consulter la Politique de cookies
  S'agissant des données des clients :
  La gestion de la relation commerciale comprenant :
  - La gestion des contrats : gestion des commandes, l'exécution du service ou de la fourniture du bien, livraison et installation gestion des factures et des paiements	Exécution d'un contrat conclu avec Austral Energie
  - La tenue de la comptabilité générale et des comptabilités auxiliaires qui peuvent lui être rattachées	Obligation légale à laquelle est tenue Austral Energie
  - L'établissement de statistiques financières concernant les clients	Intérêt légitime d'Austral Energie d'élaborer et d'analyser sa situation financière et son rendement financier
  - La gestion des réclamations	Exécution d'un contrat conclu avec Austral Energie
  - La gestion du service après-vente (SAV)
  - La gestion des appels entrants dans le cadre du SAV	Intérêt légitime d'Austral Energie d'assurer le suivi des appels
  - L'organisation de jeu concours	Concernant l'organisation du jeu : Intérêt légitime d'Austral Energie de promouvoir sa marque. Concernant l'attribution des lots : Exécution de mesures contractuelles (règlement du jeu). Concernant la vérification de l'âge : obligation légale d'Austral Energie. Pour en savoir plus, veuillez consulter le règlement du jeu concerné.
  - Les études personnalisées	Intérêt légitime d'Austral Energie de connaitre et d'analyser les retours et besoins des prospects
  - Le suivi des appels entrants et sortants	Intérêt légitime d'Austral Energie d'assurer le suivi des appels
  - Enregistrement des appels	Intérêt légitime d'Austral Energie de formation du personnel, du contrôle des performances et d'améliorer la qualité de service
  - Démarchage téléphonique uniquement dans le cas où la personne est déjà client (dans les conditions de l'article L. 223-1, alinéa 2 du Code de la consommation)	Intérêt légitime d'Austral Energie de promouvoir des produits ou des services afférents ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.
  - Actions de prospection commerciale	Consentement s'agissant des offres commerciales à destination des particuliers. Intérêt légitime d'Austral Energie de promouvoir ses produits et sa marque, s'agissant des offres commerciales aux professionnels, sous réserve de leur permettre de s'y opposer préalablement et à tout moment
  La gestion des impayés	Exécution d'un contrat conclu avec Austral Energie
  La gestion des contentieux
  La gestion des demandes d'exercice des droits qui vous sont reconnus au titre de la réglementation applicable au traitement des données personnelles	Obligation légale à laquelle est tenu Austral Energie
  S'agissant des données des fournisseurs :
  La gestion des fichiers fournisseurs (effectuer les opérations administratives liées aux contrats ; commandes ; livraisons et aux factures, à la comptabilité pour ce qui a trait à la gestion des comptes fournisseurs)	Exécution d'un contrat conclu avec Austral Energie
  La fourniture des sélections de fournisseurs pour les besoins de la Société	Intérêt légitime d'Austral Energie de tenir une liste de ses fournisseurs
  Entretien d'une documentation sur les fournisseurs	Intérêt légitime d'Austral Energie de mieux connaître ses fournisseurs
  La gestion des demandes d'exercice des droits qui vous sont reconnus au titre de la réglementation applicable au traitement des données personnelles	Obligation légale à laquelle est tenue Austral Energie
  S'agissant des données des candidats :
  La gestion des dossiers de candidatures et des entretiens	Exécution de mesures précontractuelles en ce qui concerne l'étude des dossiers de candidature et la conduite des entretiens. Intérêt légitime d'Austral Energie de s'assurer de la véracité des références du candidat (consultation du profil du candidat sur les réseaux sociaux professionnels, vérification de références auprès d'anciens employeurs, etc.)
  La constitution d'une CVthèque	Intérêt légitime d'Austral Energie
  La gestion des demandes d'exercice des droits qui vous sont reconnus au titre de la réglementation applicable au traitement des données personnelles	Obligation légale à laquelle est tenu Austral Energie

Dans le cadre de ses activités, Austral Energie peut être amené à transmettre vos données personnelles à différents destinataires, agissant en qualité de sous-traitant, responsable conjoint de traitement ou responsable de traitement distinct, lorsque cela est rendu nécessaire pour répondre à la finalité poursuivie et dans les limites de leurs attributions respectives, à savoir, notamment :

• le personnel d’Austral Energie habilité dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions
• les filiales, dans le cas d’actions de prospection commerciale pour des produits additionnels, sous réserve de votre consentement.
• des partenaires commerciaux : ATBR Batteries qui a pour vocation le recyclage des batteries usagée et PV Cycle qui se charge de recycler des panneaux photovoltaïques
• des partenaires institutionnels : Région, Département, dans le cadre des études personnalisées et de demandes de subvention (FEDER), et les demandes d’urbanisme (mairie/Architectes des Bâtiments de France (ABF)).
• EDF dans le cadre de la revente d’électricité
• des organismes de financement partenaires.
• des sous-traitants, tels que :
  • Prestataire de livraison et d’installation
  • Prestataire de service client
  • Prestataire d’organisation de jeu concours
  • Prestataire de solution marketing et de prospection commerciale
  • Prestataire d’hébergement et/ou de maintenance des Sites et des solutions logicielles
• DPO externe.

Vos données traitées par Austral Energie sont hébergées sur des serveurs sécurisés et situés en France. Néanmoins, vos données peuvent être transférées hors de l’Espace Economique Européen (EEE), par le biais de ses sous-traitants notamment, pour répondre aux objectifs poursuivis par Austral Energie. Dans ce cas, Austral Energie apporte une attention toute particulière à ce que ces derniers traitent vos données dans le plus strict respect de la réglementation applicable en vigueur en matière de protection des données personnelles.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes : service client (call center), vers l’île Maurice; dans le cadre de certaines opérations d’emailing, vers les Etats-Unis; dans le cadre de l’utilisation de l’application SolaX Cloud qui permet de suivre la consommation d’énergie et les données de production de votre centrale, vers la Chine.

Vos données personnelles sont conservées par Austral Energie pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation des finalités visées au point 3 des présentes, majorées des délais légaux de prescription.

A titre d’exemple, dans le cadre de la gestion de la relation commerciale, vos données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, sauf si celles-ci sont utiles à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale à laquelle est soumise Austral Energie.

Pour de plus amples informations sur les durées de conservation de vos données, vous pouvez vous rapprocher du DPO d’Austral Energie (Cf. Art. 8.2 de la présente Politique).

Dès lors que vous avez accepté de recevoir des offres commerciales de la part d’Austral Energie ou que vous souscrivez à la newsletter, vous pouvez, à tout moment, revenir sur votre choix en cliquant sur le lien de désinscription, présent dans toutes les communications ou en envoyant STOP SMS au numéro qui figurera à la fin du message.

En application et dans la limite des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles.

• Par courriel à : dpo@austral-energie.com

ou

• Par courrier postal à : AUSTRAL ENERGIE – A l’attention du DPO - 18 D rue de l'Etang - 97450 SAINT-LOUIS.